急症這一家中的
Sister Wong/“黃阿媽”……
黃麗琼女士

(1996至2012伊利沙伯醫院急症室 部門運作經理)

1972年中，黃女士趁著等候大學取錄的時間，入讀廣華醫院護士學校。豈料黃女士與她期待的升學機會擦肩而過，自此她繼續在護校學習。1975年黃女士從護校畢業，並先後於佛教醫院、葛量洪醫院、瑪麗醫院及九龍醫院服務。1983年，她輾轉到了伊利沙伯醫院外科病房工作，並於1986年底被擢升為護士長。未幾，高級護士長宣告了一個特別的安排……黃女士被調任到急症室工作！這一次不由自主的調任，展開了黃女士跨越四份一世紀的急症生涯。

千錘百鍊，由“十三妹”到“黃阿媽”

黃女士於1987年初加入伊利沙伯醫院急症室。當年急症室有12位護士長，論資排輩黃女士位列隊尾，成了“十三妹”。然而此事殊不容易，由於黃女士過往沒有在急症室工作的經驗，更未有接受過相關的專科培訓，故此必須從頭學習；身為護士長，她更須額外努力方能趕上步伐。從每一個崗位，黃女士邊做邊學各樣急症室特有的臨床工作，而另外12位護士長各有特別工作範疇如教育、申請物資、編排員工更期等……黃女士亦需逐一學習。憶起前線歲月，黃女士笑言病人總像跟著她走一樣，令她總是“做到邊忙到邊”，更曾一度創下在一更內完成24個傷口縫合的輝煌記錄！幸而得到好同事的支持和上司的信任，黃女士在這學習路上得著豐碩成果。
黃女士用心工作，令上司及同輩都願意在各工作範疇上委以重任；縱然偶有波折，她始終克盡己任完成使命。1992年，醫管局開立病房經理一職，黃女士晉升為急症室病房經理投身管理工作。黃女士的上司在休假期間多由她署任，令她的工作能力更進一步得到培育及發揮。1996年黃女士晉升為急症室部門運作經理。
歷練多年，黃女士早已不再是初到貴境的“十三妹”，急症界中人多尊稱黃女士為“黃阿媽＂。談到這尊貴又親切的諢號，黃女士笑言不太清楚其出處，估計可能是與她要照顧急症室及關懷同事的舉動有關吧！但黃女士坦言她最愛同事稱呼她Sister Wong，因“Sister＂感覺上較親切，和同事間距離較近。

點只係護理咁簡單

於上世紀70年代，急症室服務仍未達到專科水平。Sister Wong憶述當時病房視急症室為收症室，而當她被調任到急症室時亦希望急症室能做得更好。隨着急症專科臨床知識及技術的發展，Sister Wong與當時有志的同業一起制訂了初版的急症護理指引及現場分流指引，令護理工作能在良好的規範下進行。
社會對醫療服務的需求日增，部門需要不斷發展配合。各項搬遷、購置新器材及重整運作流程的工作不斷進行，Sister Wong猶記得她早在入行初期已有參與。隨後過去廿多年急症室專科服務急速發展，各項事務馬不停蹄，例如擴建急症區域並將處理半緊急及非緊急個案的Walk-in Clinic[美好診所]遷往G座1樓，2003年非典期間緊急闢出空間分隔病人，及安排位置讓員工穿戴保護衣物等……種種情況皆有獨特挑戰，Sister Wong回憶她於1994年進行急症室擴建時，重置廣播系統也大傷腦筋。
發生重大災難事故時，急症服務十尤為重要。Sister Wong憶述當她在1996年成為部門運作經理(DOM)後數月，接連發生數宗大型災難事故。佐敦嘉利大廈大火，伊利沙伯醫院急症室接收危重傷者，同時派出醫療隊駐守現場提供急救；1997年寶勒巷卡拉OK火災釀成重要傷亡，當晚需於觀察病房劃分區域作為臨時殮房安放送院後不治者，並要確保核對無誤。及後農曆新年花車巡遊期間一輛花車鏟上行人路，1999年華航客機降落赤鱲角機場時翻側爆炸起火……大事故中救死扶傷以外，應變上各種工作緊密進行，例如向上級管理層匯報事態，準備向傳媒公佈相關消息等。醫護在前線救援分秒必爭照顧傷患，同時亦承受沉重的心理壓力；Sister Wong憶述早年部份護士處理災難事故後出現情緒困擾及失眠等問題，她亦需要向受影響同事提供心理支援。
近年香港舉辦各種國際性大型會議及活動，往往招聚人流 (例如：2005年世界貿易組織部長級會議在香港舉行，反世貿韓國人於期間進行示威；2008年奧運馬術項目首次在香港舉行，以及2009年香港主辦東亞運動會)，必需做好各種緊急醫療預備。醫管局總部重大事故控制中心(Head Office Major Incident Control Center)及急症部門為確保醫護能安全並迅速處理傷者，安排各種培訓、演習，如教導員工使用較高規格的個人保護裝備等……Sister Wong謂還有眾多的準備工作，包括採購醫療物資、與不同工作單位保持溝通及設立綠色通道(Green channel)處理身份特殊人士。

社區中縱然沒有大事件，急症室日常亦會出現不同的挑戰，例如當名人政要需要接受急症服務，除要確保病人都得到適切照顧，亦需關注保安、秩序和傳媒查詢等情況；Sister Wong回想前美國總統克林頓訪港時，伊利沙伯醫院急症室亦曾與美方的保安要員緊密合作，準備應急計劃。
2004年，Sister Wong接管了急症及入院登記處。她憶述該處原本棣屬另一部門，惟因種種人事問題令運作出現困難。院方管理層鑑於該處位於急症室範圍，故此安排Sister Wong接管該處，理順問題。 Sister Wong 接到這個燙手山芋，再加上該處工作關乎她從未接觸過的醫院庫務運作，更是難上加難。故此，Sister Wong 保持開明態度，與該處職員溝通，予以工作擁有權及培養歸屬感，了解他們的工作和需要；從而作出配合並提供適時支援，結果達成了暢順的合作。
2010年Sister Wong應中央護理部委任為高級護理經理，監督院內護理標準 (Nursing Standard)及統籌各項審計(Nursing Audit)。此外，Sister Wong亦積極參與各種維護醫療質素及病人安全的工作，當中包括全院Safety Round、編寫Nursing Guideline、監察院內病人約束情況，病人跌倒意外及壓瘡指標等… …

從歷年急症工作點滴累積，Sister Wong在部門以至醫院運作中涉獵甚廣；她的經驗，又豈限於護理病人?

立人。達人

見盡部門內廿多年人事興替，Sister Wong有感現今年青人面對工作的想法確與上輩不同。她認為年青人入行時對護理工作的意義未必有十分全面的體會，當他們在工作路上迷惘時，亦未必能抓穩入行時的初心。她理解年青人希望放眼世界，亦相信新體驗會令人得到新的啟發和發展，對人生亦有好處。Sister Wong寄語為人上司應胸襟寬廣，亦宜接受新世代同事的處事方式。

勤力。不休

曾與Sister Wong共事過的人都知道她非常勤力並且關顧同事。Sister Wong 說入行早年已經養成提早15分鐘上班的習慣，接更前必先察看將接手的個案，心中略為盤算工作安排，正式接更時便可更暢順開始工作。Sister Wong 體恤同事工作辛勞，故此她願意先讓同事享有好更期，寧願自己替上空檔。晉升為經理後，繁重的部門管理工作令Sister Wong的工時更長。面對工作Sister Wong從不輕漫，更是隨時候命; 即使放工後娛樂時仍然心繫部門事務，不時留意著手中的傳呼機和電話。Sister Wong坦言這種生活曾令她錯過了很多與家人相聚的時光，回想時總覺點點遺憾。
2012年Sister Wong從部門運作經理職位退休，離開臨床管理工作並沒有減退她當護士照顧他人的熱誠。她重返醫院成為護理榮譽顧問，繼續從更多不同方向及以不同方式發揮護士的功能，照顧同事及社群。伊利沙伯醫院支持母乳餵哺並獲得「愛嬰醫院」的認證，Sister Wong協力推廣在職哺乳，活動中她更分享了哺乳媽媽合用的美食心得！同年，她修畢管理碩士課程，一圓多年大學的夢。
現時Sister Wong 是伊利沙伯醫院急症室義務顧問，她對病人服務的熱忱從未消退。急症護理的發展中，她曾擔任香港急症護士學會義務秘書達6年，並曾參與制定院士考試規則。

終身成就。終生幸福

Sister Wong認為人生最大的成就不在乎職位的高低。她最為感動的一剎，正是當她再遇上多年沒見的同事時，對方仍然記得她的名字及共事細要，彼此仍能送上親切問候。Sister Wong回想她在急症工作中渡過了大約三份之一的人生，從經歷過的各種人和事中，深深體會到人生最重要是擁有快樂、平安和健康。
在此，我們祝願Sister Wong與各位急症界的先進及同業，都得著從快樂、平安和健康而來的幸福。