舌頭像火，能傷害人，也能温暖人
近年來到急症室求診的人數越來越多，眾所周知急症室的工作都是繁忙而充滿挑戰 ; 生命死亡只差一線，救死扶傷，便成為在急救科醫護人員的使命 ! 因此急症室醫護人員的首要工作便是因應病患者的危急程度，作出缓急先後，在最短時間内作出最正確且迅速的治療給每一位病人 。 當病人等待見醫生的時候，往往因為等候需時，一般都感到驚惶，焦慮， 繼而產生不愉快，甚至憤怒的情緒，首當其衝便是將情緒轉移到前線醫護人員身上。事實上，只要處於他們的位置想，我是非常明白及理解其感受，每一位病人也希 望被立即给予處理病情，避免進一步惡化的。 舌頭在溝通的過程中，可以傷人也可以温暖人，平日在繁忙的工作裡，少不免也遇到些有情緒的病人。而我作為醫護人員盡量聆聽，瞭解他們的感受，也表達出自己 的誠懇，同時也给予有聲無聲的支持，讓病人感受到被尊重，被了解，在短短的護理過程中建立和諧及有效率的護理關係。 撰文: 卜卜