eAED 發展系列

Corporate Queue Management System

Corporate Queue Management System (CQMS) 顧名思義是一個安排求診人士等候診症的系統，起初於SOPD使用，目的希望加強透明度，令病人清楚自己輪候次序和大約的等候時間，以及作廣播用途。

其後，系統發展至急症室之應用。現時並不是所有急症室都應用此系統。而在應用的急症室中，有部分急症室只用作叫喚病人及廣播用途 ，有部分急症室更透過此系統用作輪候診症次序。

我們博愛醫院急症室，於2019年10月開始使用CQMS系統，配合eAED系統作臨床應用。已分流的次緊急和非緊急病人，CQMS系統會自動安排病人在輪候次序及編出籌號。當輪候至病人籌號時，CQMS系統會顯示 病人該進入的診症室。除了診症外，護理人員亦可透過此系統安排病人去相應的地方或房間作護理程序。

CQMS系統的好處如下：

1. 清楚顯示病人籌號，配合聲音廣播，方便病人進入不同診症區域。

2. 可以清楚顯示病人排隊流程，以及叫喚病人的時間都能顯示。病人也清楚自己的輪候編號。
3. 24小時HAIT支援。

4. 系統可以使用廣東話，英語及國語作出廣播和讀出病人的名字。

CQMS系統的確為診症流程上帶來方便，但系統始終是以電腦程式為主導，在彈性處理情況上亦有再完善的地方。

最後想同大家分享，每間急症室都各有不同，當使用新系統時都需要時間磨合，不單與前線同事不斷溝通反映，還要考慮與eAED系統的配搭和病人流程，也要與IT同事緊密合作，令到新系統更能配合自己急症室的運作。

圖文：Siu Kau (APN/AED/POH) / Owen Ng (RN/AED/POH)